1.接收客户、旅行社、企业团购订票需求，核对出行人姓名、证件号、出行日期、班次 / 航班、座位、取票方式等信息，录入订票系统，核对订单无误后完成出票。
2.机票、汽车票、景区套票、酒店票务订单台账登记，电子票、取票码、报销凭证整理发送至客户，订单电子档、纸质单据分类归档留存。
3.处理改签、退票、改期、换票申请，按照平台、航司、车站规则操作，同步告知客户手续费、退款时效，跟进退款到账进度。
4.对接票务供应商、OTA 平台、景区分销后台，核对每日出票数量、结算单价、佣金账单，定期和财务对账、提交结算单据。
5.电话、微信解答客户票务咨询：票价、退改政策、乘车乘机流程、取票地点、行李规定等常规问题。
6.统计每日、每周出票数据、订单异常量，制作票务统计报表上报主管；同步库存余票、限售班次信息。
7.完成领导交办的票务登记、团购对接、发票申领寄送等内勤辅助工作。