1、用户需求洞察与沟通转化： 主导顾客需求调研，通过每日100+次面对面沟通提炼消费偏好，优化点单推荐话术，推动食品点单率提升20%；结合顾客反馈设计“季节限定产品推广话术手册”，助力门店完成季度销售目标。 2、品牌活动落地与物料统筹： 参与门店主题活动策划（如“咖啡文化节”），负责物料筹备与现场布置，包括制作促销海报、设计产品陈列方案，同步跟进库存盘点，确保活动期间原料供应零断货；通过Excel台账管理物料消耗，成本控制误差率＜5%。 3、新媒体思维应用与内容支持： 协助门店视频号运营，参与拍摄“咖啡制作小课堂”短视频脚本创意，运用剪映完成基础剪辑，单条视频最高播放量达3000+；在社群中策划“顾客故事征集”活动，筛选优质内容转化为图文素材，提升品牌互动率。 4、数据驱动的目标管理： 制定班次目标追踪表，通过实时监控收银伙伴面销执行率、出品速度等数据，动态调整班次策略；针对未达标目标，结合同行业活动案例提出优化建议，推动后续班次目标完成率提升至95%以上。 5、跨渠道协作与应急响应： 统筹人力部署时，协调收银、出品、服务岗位协作，确保高峰期宣传物料发放与顾客体验同步推进；运用“ACT”模型处理突发客诉，24小时内完成解决方案并同步至团队，客诉解决满意度达98%。 核心技能 1. 内容创作与设计： 熟练使用PPT、Excel进行数据可视化与方案设计，曾制作门店运营分析报告获区域主管认可； 掌握剪映基础剪辑技巧，具备图文排版美感（可附实习期间设计的海报/文案作品）。 2. 新媒体与活动运营： 熟悉微信社群、视频号运营逻辑，有线上活动策划与执行经验；帮助门店运营熟客群，在三个月内达到开展第二熟客群的目标 具备物料统筹、现场布置能力，能协调资源完成品牌传播活动。每周咖啡教室接待不同的顾客，通过协调各种时间，策划内容完成每周的宣传目标 3. 市场分析与优化： 擅长从顾客反馈、销售数据中提炼需求，类比同行业宣传案例提出改进方案； 具备多任务管理能力，能快速响应工作需求（如实习期间同时跟进3项门店活动落地）。 对于门店发展在政府活动期间配合运营户外咖啡小车，协调统筹各种产品物料保证活动等正常运营 优势： 行业适配性：实习中积累的用户洞察、活动执行经验，可迁移至医疗/技术服务领域的宣传场景； 学习能力：1个月内掌握星巴克标准化服务体系，主动自学短视频剪辑工具，快速适配新媒体运营需求； 抗压能力：高峰期日均处理50+笔现金交易零差错，适应快节奏、多线程工作模式。